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PQR: Peticiones, Quejas y Recursos

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

Las PQR´s, (Peticiones, Quejas y Recursos), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.

Petición: es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja: es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

Recurso: Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR) realizada por la misma administración que lo dictó, a fin de obtener la modificación, revocación o invalidación de dicha decisión.

Solicitud de Indemnización: es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

Para formular una PQR (peticiones, quejas o recursos) tenga en cuenta la siguiente información:

•CANALES DE ATENCIÓN:

LÍNEA DE ATENCIÓN CONTAC CENTER Y CHAT por favor comuníquese en Bogotá al 472-2000 o a nivel nacional al 01 8000 111 210. Horarios de atención de 8.00 am a 6.pm lun a vie y sábados de 8.00 am a 12.00 pm.

•PÁGINA WEB

•FÍSICO – PUNTOS DE VENTA AUTORIZADOS XXXXXXXX

Servicios Postales Nacionales S.A., actualmente es el Operador Postal Oficial de Colombia de acuerdo al contrato de concesión Nro. 010 de 2004, suscrito entre el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y Servicios Postales Nacionales S.A.