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FAQ

¿Donde se encuentra mi pedido?

Tan pronto confirmamos tu orden vas a recibir por medio de correo electrónico, la guía del envío del producto desde los Estados Unidos de América a la dirección que seleccionaste. También podrás ver esta información en el botón “Tracking” dentro del menu del usuario en la parte superior de esta pagina.

 

¿En cuanto tiempo voy a recibir mi pedido?

Los productos serán entregados entre 5 y 10 días hábiles siguientes a la creación de la orden. Sin embargo, algunos productos pueden tomar mayor tiempo debido a los tiempos de entrega de los terceros.

 

No recibí mi paquete y aparece como entregado

Si tu información de rastreo dice que tu paquete fue entregado, pero no lo encuentras:

Si después de verificar los puntos anteriores aún no encuentras tu paquete, comunicate con soporte a través de los telefonos de contacto a Teccis.shop.

¿Cuanto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido realizado por en Teccis.shop, dentro de las doce (12) horas siguientes a la creación de la orden. Posteriormente, se cobrará una tasa por cualquier cancelación.

¿Adjunto a mi envío anexan ustedes algún certificado de nacionalización de la mercancía?

Sí, con su envío debe llegar la guía correspondiente a la nacionalización del mismo. En caso de necesitar otro documento adicional por favor solicitarlo vía correo electrónico a

¿Cómo sé cuál va a ser el valor que cargarán a mi tarjeta de crédito?

Una vez usted recibe su envío, automáticamente le llegará la factura correspondiente al valor del envío e impuestos de nacionalización vía correo electrónico. Si usted requiere la factura física puede solicitarla por teléfono o por correo y se la haremos llegar.

 

¿Porque es importante que mi envío tenga su factura?

Según Resolución DIAN 0000994 a partir de Marzo-01-2011 todo envío deberá tener su FACTURA o Documento que acredite la compra del artículo, con el VALOR del mismo para poder ser transportado mediante empresas especializadas hacia Colombia.

 

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Puedes solicitar la devolución o cambio de los productos adquiridos. En dicho caso, debes comunicarte directamente a través de Teccis.shop., por medio de la siguiente dirección de correo electrónico contacto@tecciscolombia.com el valor del costo del envío del producto, tanto de la República de Colombia a los Estados Unidos de América, como de los Estados Unidos de América a la República de Colombia.

¿Qué pasa si recibo el producto equivocado o en mal estado?

Cualquier queja, pregunta o reclamación relacionada directamente con los productos deberás hacerla a través de Teccis.shop., por medio de la siguiente dirección de correo electrónico contacto@tecciscolombia.com . Se aclara que las garantías de los productos se deben ejercer directamente ante el tercero proveedor.



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